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Termes et Conditions générales de vente

Notre équipe est heureuse de participer à l'élaboration de votre voyage. Nous vous prions de bien vouloir prendre connaissance des Conditions Générales de Vente (CGV) avant d'utiliser les services et le site Web de Royal Valley Tourism. En utilisant ou effectuant une réservation sur notre site, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente. Ces Conditions Générales de Vente (l'«Accord» ou «Contrat») décrivent ce que vous êtes légalement en droit d'exiger de nous quand vous achetez des services liés aux voyages à travers nous, ainsi que vos obligations en tant que client.

1. Correspondances
Toutes les correspondances concernant l'élaboration de votre séjour avec l'agence de voyage Royal Valley Tourism doivent être effectuées uniquement entre l'agence et vous.

2. Termes
Réservation : toute commande de produits ou services que vous effectuez avec l'agence Royal Valley Tourism (RVT), confirmée ou acceptée par l'agence RVT lors de la conclusion d'un contrat. Un contrat entre l'agence Royal Valley Tourism et vous existe dès lors que l'agence RVT a reçu l'acompte intégral de votre part et envoyé un e-mail de confirmation de paiement.

Acompte : pour toute commande de produits ou services que vous effectuez avec l'agence RVT, un acompte d'un minimum de 25% du montant total doit être versé en faveur de l'agence RVT. Cet acompte est requis afin de procéder aux réservations selon votre demande.

Paiement du solde : le paiement du solde doit être effectué 15 jours avant la date de début des services ou, selon accord par email avec l'agence RVT. Toute réservation effectuée dans les 15 jours ouvrables avant la date de début de services est considérée comme une réservation tardive et inclut un paiement complet et final au moment même de la réservation.
Attention : En cas de réservation de voyage en train spécial (par exemple le Palace on Wheels, Royal Rajasthan on Wheels, etc.) ou d'hébergement pendant les pics de la saison touristique (soit Noël ou le Nouvel An), la totalité du paiement doit être effectuée en même temps que la réservation.

Paiement : Tous les paiment doivent être effectués au nom de Royal Valley Tourism.

Modes de paiement

- Les paiements intérieurs (domestiques) peuvent être effectués selon les méthodes suivantes :
1. Par versement bancaire sur le compte de l'agence RVT
2. En espèce au bureau de l'agence RVT à Udaipur.
- Les paiements internationaux (hors de l'Inde) peuvent être effectués selon les méthodes suivantes :
1. Par virement bancaire sur le compte de l'agence RVT
2. En ligne avec la carte Visa, Master Card ou Amex Card
En cas de paiement par carte de crédit, une taxe bancaire (3% pour Visa et Master Card et 5% pour une carte American Express) sera ajoutée au montant total versé.

À noter
1. Tous les paiements doivent être exonérés de toutes taxes et déduction.
2. Les frais bancaires, si présents lors du paiement (par banque remettante ou banque intermédiaire), sont strictement à la charge du payeur.

Conditions d'annulation / Non présentation / Départ anticipé :

Dans tous les cas d'annulation avec l'agence de voyage RVT, l'agence doit être informée par écrit. Les frais d'annulation sont effectifs à partir de la date à laquelle nous recevons un courrier écrit et sont établis comme indiqué ci-dessous :

» 60 jours et plus avant arrivée - 10% ou 100€ (selon le montant le plus élevé) du montant total du service.
» 59 jours à 30 jours avant arrivée - 20% ou 150€ (selon le montant le plus élevé) du montant total du service.
» 29 jours à 15 jours avant arrivée - 25% ou 150€ (selon le montant le plus élevé) du montant total du service.
» 14 jours à 08 jours avant arrivée - 50% ou 250€ (selon le montant le plus élevé) du montant total du service.
» 07 jour et moins avant arrivée ou non présentation – AUCUN REMBOURSEMENT.

Important – Indépendamment des conditions d'annulation citées ci-dessus – en cas d'annulation de service une fois la réservation effectuée auprès de l'agence RVT – un minimum de 10% ou 100€ (selon le montant le plus élevé) des frais de service sont applicables.

En cas d'annulation de séjour/voyage après le début de celui-ci, le remboursement sera strictement limité au montant remboursé par nos partenaires hôteliers.
Pour les hôtels ayant été occupés, les transports affrétés, les repas manqués, etc. l'agence RVT n'est pas responsable de remboursement.

Certains hôtels ont leurs propres conditions d'annulation. Dans ce cas, la politique d'annulation ci-dessus ne sera pas applicable et ne sera valable que pour le reste des réservations d'hôtel de votre séjour. Dans tous les cas, l'agence RVT essaye toujours de faire de son mieux pour rembourser le montant maximum à ses clients.

Dans le cas d'un séjour en train spécial (comme le Palace on Wheels, Royal Rajasthan on Wheels, Deccan Odyssey, Golden Chariot, Indian Maharaja & Maharajas Express) – différentes conditions d'annulation sont applicables (indiquées comme et quand nécessaires).

Merci de noter qu'en cas d'annulation pour une réservation en haute saison (du 20 Décembre au 15 Janvier), quelle que soit le motif d'annulation, aucun remboursement ne pourra être effectué pour cette réservation.

Remboursement :

En ce qui concerne le remboursement des prestations non utilisées ( payées et annulées à l'avance), le montant du remboursement sera calculé sur la base de la politique d'annulation comme décrit ci-dessus et l'argent sera remboursé à la personne ayant effectué le paiement à l'agence RVT. Merci de noter que le processus de remboursement peut prendre 2 à 8 semaines, ceci dû aux procédures bancaires. Le remboursement sera effectué selon la même procédure que le paiement (sur compte carte bancaire ou par virement. Les frais bancaires seront déduits du montant du remboursement.

Règles concernant les arrivées et les départs (dans les hôtels):

Horaires d'enregistrement: de 12h00 à 15h00
Si l'arrivée à l'hôtel est avant midi, la chambre sera donnée uniquement si elle est disponible. Pour obtenir la garantie de la disponibilité de la chambre avant 12h00, une réservation de la nuit précédant l'arrivée doit être effectuée.

Horaires de libération de la chambre: de 10h00 à 12h00
Une libération tardive de la chambre est disponible sur demande et sous réserve de disponibilité / paiement

Utilisation supplémentaire de véhicule:

Merci de noter que le coût de l'utilisation supplémentaire de véhicule (voiture / autocar avec chauffeur) n'est pas inclut dans les services et l'utilisation supplémentaire de ce véhicule, après transfert ou visites n'est pas autorisé sauf s'il est mentionné dans l'itinéraire détaillé / les services.

Nos engagements et limites de responsabilité :

À noter : En cas de hausse de frais d'entrée des monuments/musées, hausse de taxes, du coût du carburant ou de frais de service d'un guide par le gouvernement indien après finalisation du paiement de votre voyage/service, ce cout vous sera facturé en supplément.

Nos tarifs sont basés sur les taux en vigueur tels que négociés par l'agence RVT avec les hôtels, compagnies aériennes, etc. Les hôtels et compagnies aériennes conservent le droit de modifier les tarifs sans préavis. Dans le cas d'une telle modification - les tarifs indiqués par l'agence RVT avant la modification peuvent être modifiés par nos soins selon les modifications apportées par les hôtels ou les compagnies aériennes.

Royal Valley Tourisme et ses associés agissent seulement en capacité d'agents de voyage pour les hôtels, les compagnies aériennes, les transporteurs, les réseaux ferroviaires et autres entrepreneurs fournissant d'autres services. Tout ordres d'échange, factures, contrats, billets et tickets émis par l'agence RVT sont soumis aux termes et conditions de vente de ces fournisseurs de service. Pour cette raison, veuillez consulter votre fournisseur de service correspondant pour plus de détails sur les Conditions Générales de Vente applicables. Les billets, tickets, coupons ou contrats de passage utilisés par le transporteur/chauffeur, les hôtels ou d'autres fournissseurs des services constituent le seul contrat entre le client et le fournisseur.

Tous les itinéraires sont des exemple de circuit. Ils ont pour but d'offrir une idée générale du programme du voyage. De nombreux facteurs tels que les conditions météorologiques, l'état des routes, les conditions physiques des participants, etc. peuvent imposer un changement d'itinéraire soit avant ou pendant le séjour.

Dans l'intérêt du voyage, de la sécurité des participants, du confort et du bien-être général, Royal Valley Tourisme se réserve le droit de modifier sans préavis n'importe quel aspect de l'itinéraire, y compris le transport et l'hébergement sans faire de rabais, remise ou remboursement et sans frais supplémentaires, le cas échéant, ceux-ci seront payables par le client.

En aucun cas Royal Valley Tourisme ne sera responsable des actes, erreurs, omissions, représentations, garanties, manquements ou négligences de ses fournisseurs de service ou pour les blessures personnelles, décès, dommages matériels, ou d'autres dommages ou frais en découlant. Nous n'avons pas de responsabilité et ne ferons aucun remboursement en cas de retard, changement de programme, d'annulation, de surréservation, grève, force majeure ou d'autres causes indépendantes de notre volonté, et nous n'avons aucune responsabilité pour toute dépense supplémentaire, omissions, retards, re-routage ou actes de tout gouvernement ou autorité.

Royal Valley Tourisme n'est pas responsable et décline toute responsabilité envers le client ou son/sa représentant(e) légal(e) en ce qui concerne toute perte de biens, y compris lors des visite, de l'utilisation des moyens de transport ou d'autres services. L'entretien, l'utilisation, l'exploitation et le contrôle d'une voiture, d'un vélo, d'un bateau, ou d'un autre véhicule n'est pas soumis à la responsabilité de l'agence RVT. Les clients utilisant du matériel de sport, vélos, planche à voile, équipement de plongée sous-marine, loué ou fourni par des hôtels ou des organismes de location doivent le faire à leurs propres risques.

Le client reste responsable de tous ses actes : toute activité de celui-ci qui ne s'inscrit pas dans le cadre du programme de voyage ou toute violation du droit du pays d'accueil de sa part ne sont pas de la responsabilité de RVT. Toute annulation du programme de voyage du fait de démêlés avec la justice privera le client de tout droit à un remboursement de la part de RVT.

En aucun cas nous ne serons responsables des dommages directs, indirects, punitifs, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de, ou en aucune façon liés à votre accès à, l'affichage ou l'utilisation de ce site ou de nos services ou avec le retard ou l'incapacité à accéder, afficher ou utiliser notre site Web fondés sur une théorie de négligence, de contrat, de délit, de responsabilité stricte ou autre, et même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

En outre, le client est responsable des dépenses supplémentaires générées par les cas cités ci-dessus.

L'agence de voyage Royal Valley Tourism ne dispose pas de police d'assurance couvrant les frais en cas d'accident, de maladie, de perte due au vol ou à toute autre raison. Nos clients sont invités à consulter ces contrats d'assurance dans leur pays d'origine. Tous les bagages et effets personnels du client sont placés sous sa propre responsabilité.

L'agence Royal Valley Tourisme se réserve le droit d'annuler tous les services dans le cas où elle juge que le circuit, séjour ou voyage est impossible pour une raison quelconque ou si les circonstances justifient une telle mesure. L'agence RVT est alors responsable du remboursement de la valeur de celui-ci selon les conditions de remboursements citées ci-dessus. Le client ne doit cependant pas émettre d'autre réclamation ou demande de remboursement auprès de l'agence pour une autre raison que celle-ci.

Royal Valley Tourisme se réserve le droit de refuser d'exécuter son contrat avec toute personne qu'il peut considérer comme indésirable dans une discrétion absolue et il ne sera pas nécessaire de montrer une raison pour le faire.

Tous les litiges découlant de ce contrat seront soumis à un arbitre désigné par Royal Valley Tourism . Toutes les questions portées en arbitrage sont seulement soumis à la juridiction de la ville d'Udaipur (Inde) . Les lois indiennes doivent régir la validité, l'interprétation, la construction, performance et l'execution de ces conditions générales de ventes.